1. Wprowadzenie
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego OrganicfFood, prowadzonego w domenie https://organicffood.pl, w szczególności warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, a także podstawowe zasady ochrony danych osobowych.
Korzystając ze sklepu internetowego OrganicfFood, Klient zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu, a także przepisów powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów i danych osobowych.
Sklep internetowy jest przeznaczony dla osób pełnoletnich, dokonujących zakupów w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową (konsumenci), jak i dla przedsiębiorców, w zakresie w jakim przepisy prawa na to pozwalają.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
- Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://organicffood.pl, umożliwiający zapoznanie się z ofertą Produktów, składanie Zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość.
- Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy OrganicfFood, będący właścicielem domeny https://organicffood.pl i odpowiedzialny za sprzedaż Produktów oraz realizację Zamówień.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu internetowego, w szczególności dokonuje zakupów Produktów.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konto użytkownika (Konto) – indywidualny panel Klienta w Sklepie internetowym, zakładany i utrzymywany na podstawie rejestracji, umożliwiający przeglądanie historii Zamówień, zarządzanie danymi i preferencjami.
- Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu internetowego, w szczególności żywność ekologiczna, produkty BIO, superfoods oraz inne artykuły związane ze zdrowym odżywianiem.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów na odległość.
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów.
- Formularz zamówienia – elektroniczny formularz udostępniany w Sklepie internetowym, służący do składania Zamówień, w szczególności wybierania Produktów, sposobu dostawy oraz metody płatności.
- Formularz rejestracji – elektroniczny formularz umożliwiający utworzenie Konta użytkownika.
- System płatności – zewnętrzny system obsługi płatności elektronicznych i kart płatniczych, współpracujący ze Sklepem internetowym.
- Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Zakładanie konta i dane osobowe
Założenie Konta w Sklepie internetowym jest dobrowolne, ale umożliwia Klientowi wygodniejsze korzystanie z serwisu, w szczególności zapisywanie danych dostawy, przeglądanie historii Zamówień i śledzenie statusu realizacji.
W celu założenia Konta Klient wypełnia Formularz rejestracji, podając wymagane dane, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, hasło oraz opcjonalnie numer telefonu. Klient zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności loginu i hasła do Konta oraz za wszelkie działania podejmowane w Sklepie internetowym po zalogowaniu. Zaleca się stosowanie silnych haseł oraz ich regularną zmianę.
Sprzedawca zapewnia ochronę danych osobowych Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne i okres przechowywania, zostały opisane w Polityce prywatności.
Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza w sekcji Kontakt. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed złożeniem żądania.
4. Składanie zamówień
Klient może składać Zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu internetowego. Wybrane produkty można dodawać do koszyka z poziomu zakładek takich jak Sklep, Produkty, Żywienie czy Superfoods.
Proces składania Zamówienia obejmuje w szczególności następujące etapy:
- wybór Produktów i dodanie ich do koszyka wraz z określeniem ilości;
- przejście do Formularza zamówienia i wprowadzenie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym danych dostawy oraz danych do faktury (jeśli dotyczy);
- wybór sposobu dostawy oraz metody płatności;
- zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz Polityki prywatności i ich akceptacja;
- potwierdzenie Zamówienia poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Sklep internetowy może przewidywać ograniczenia dotyczące minimalnej lub maksymalnej wartości Zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany na etapie składania Zamówienia.
5. Płatności
Za zamówione Produkty Klient może dokonać płatności za pośrednictwem dostępnych w Sklepie internetowym metod płatności, w szczególności:
- szybkich przelewów internetowych obsługiwanych przez zewnętrzne systemy płatności,
- kart płatniczych (debetowych i kredytowych),
- płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, jeśli opcja ta jest dostępna dla danego Zamówienia.
Aktualne informacje o akceptowanych metodach płatności prezentowane są na etapie składania Zamówienia. Niektóre formy płatności mogą być uzależnione od wartości Zamówienia lub sposobu dostawy.
W przypadku płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, obsługę transakcji zapewniają wyspecjalizowani operatorzy płatności. Dane niezbędne do realizacji płatności przetwarzane są w bezpiecznym, szyfrowanym połączeniu, zgodnie z zasadami określonymi przez danego operatora.
W razie braku otrzymania płatności w określonym czasie, Sprzedawca może wezwać Klienta do uzupełnienia płatności, a po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu – anulować Zamówienie, informując o tym Klienta drogą elektroniczną.
6. Dostawa i odbiór zamówienia
Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w Formularzu zamówienia. Dostępne sposoby dostawy (np. kurier, paczkomat, inne formy dostawy) oraz przewidywany czas realizacji prezentowane są Klientowi podczas składania Zamówienia.
Produkty pakowane są z należytą starannością, z wykorzystaniem możliwie jak najbardziej ekologicznych materiałów, zgodnie z ideą zrównoważonego rozwoju i ograniczania ilości odpadów.
Po nadaniu przesyłki Klient może korzystać z opcji śledzenia zamówienia na każdym etapie realizacji, między innymi za pośrednictwem sekcji Śledzenie zamówienia, jeśli funkcjonalność ta jest dostępna dla danego sposobu dostawy.
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w miarę możliwości w momencie jej odbioru. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem sekcji Wsparcie lub Kontakt.
7. Ceny i promocje
Ceny Produktów podawane w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT oraz inne należne podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Całkowita cena Zamówienia obejmuje cenę za zamówione Produkty, koszty dostawy oraz ewentualne inne opłaty, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
Sklep internetowy może prowadzić akcje promocyjne, programy rabatowe oraz stosować kody zniżkowe na zasadach określonych w odrębnych informacjach publikowanych na stronach takich jak Sklep czy Produkty. Zasady przyznawania i korzystania z promocji oraz rabatów mogą obejmować m.in. ograniczenia czasowe, ilościowe lub dotyczące asortymentu.
Zmiana cen Produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia nie wpływa na wartość tego Zamówienia. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do wprowadzania, modyfikacji i odwoływania akcji promocyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Konsument powinien złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego w zakładce Kontakt lub innym środkiem porozumiewania się na odległość. Sprzedawca może udostępniać wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument może, ale nie musi skorzystać.
Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie określonym przepisami prawa od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o ich przejęciu.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia od umowy, w tym pouczenie o wyjątkach i skutkach odstąpienia, przekazywane są Konsumentowi na trwałym nośniku po zawarciu umowy sprzedaży.
9. Reklamacje i gwarancje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkty zgodne z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową lub jego wad fizycznych, Klient może zgłosić reklamację.
Reklamacja może zostać złożona w szczególności za pośrednictwem formularza dostępnego w zakładce Wsparcie lub poprzez dane kontaktowe wskazane w sekcji Kontakt. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu niezgodności oraz dołączenie dokumentacji zdjęciowej, jeśli jest to możliwe.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przepisami prawa od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia na wskazany przez Klienta adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.
Jeżeli dany Produkt jest objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, szczegółowe warunki gwarancji przekazywane są wraz z Produktem lub udostępniane Klientowi w inny odpowiedni sposób. Korzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
10. Odpowiedzialność sklepu
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu internetowego, aktualność oferty Produktów oraz bezpieczeństwo dokonywanych transakcji.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania ze Sklepu internetowego wynikający z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności spowodowanych działaniem siły wyższej, awarią infrastruktury telekomunikacyjnej, przerwami technicznymi niezależnymi od Sprzedawcy lub działaniami osób trzecich.
Prezentowane w Sklepie internetowym zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu, przy zachowaniu jego parametrów jakościowych i użytkowych.
Żadne treści publikowane w Sklepie internetowym, w tym w sekcji Żywienie oraz Superfoods, nie stanowią porady medycznej ani dietetycznej w rozumieniu obowiązujących przepisów. W razie wątpliwości dotyczących stosowania określonych produktów żywnościowych, Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub specjalistą.
11. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umów sprzedaży, prowadzenia Konta użytkownika, obsługi zgłoszeń i zapytań, a także – na podstawie odrębnej zgody – w celach marketingowych.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami RODO oraz krajowymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Klientom przysługują w szczególności prawa do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu – w zakresie określonym w tych przepisach.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, celów i okresów przechowywania danych, a także wykorzystywania plików cookies, zostały zawarte w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.
W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza w sekcji Kontakt.
12. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od momentu opublikowania go w Sklepie internetowym pod adresem https://organicffood.pl/terms-and-conditions/ i ma zastosowanie do umów zawieranych od dnia jego wejścia w życie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa, rozwojem funkcjonalności Sklepu internetowego lub zmianami w ofercie Produktów. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej treści Regulaminu w Sklepie internetowym.
Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla Konsumenta.
Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze Sklepu internetowego lub zawieraniem umów sprzedaży będą w miarę możliwości rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory poddane zostaną właściwemu sądowi powszechnemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt lub poprzez dane kontaktowe wskazane w Sklepie internetowym.